北京唐古拉禾富投资管理有限公司

 

企业简介

  北京唐古拉禾富投资管理有限公司主营股权投资、资产管理和财富管理,凭借行内的资源优势、专业的管理团队和卓越的客户服务体系,为金融投资者搭建了一个投资交流的高端平台。目前,企业与国内多家知名金融机构建立了长期的战略合作关系,满足客户不断增长的需求。

 

案例展示

  讯众通信根据唐古拉企业需求,为其提供了400理财咨询热线和呼叫中心系统,企业客户通过400-990-9199热线入口,可以通过IVR语音导航选择进入高端理财、抵押借款、信托产品、股票质押、销户、投诉建议等对应部门座席,转接至专业相关人员为客户服务。

 

  通过呼叫中心系统,可以满足企业以下需求:

 

1.灵活转接

  接通客户来电后。可能有转接其他部门的需求,使用呼叫中心系统可以快速通过内部通讯录转接,同时还新增输入号码转接,全面满足企业服务过程中的灵活转接需求。   

 

2、CRM客户资料管理  

  呼叫中心来电弹屏让工作人员接线第一时间了解客户历史信息和服务记录,以及上次由哪位业务员受理过该用户,更便于客服员快速熟知客户信息,并为其提供更贴合的服务,提高客户满意度。  新客户来电可在直接在工单记录客户信息,存贮企业本地数据库,可随时调取,统一管理,保障企业信息安全性。    

 

3、通话录音  

  为保证可监督业务员工作效果,每一通电话都有录音可循,也作为客户投诉处理的依据,提高企业服务成熟度。    

 

4、客服中心管理  

  经理级别可通过呼叫中心后台查看统计数据,包括通话记录、未接来电记录、话费详单、话务统计等统计报表;可通过各坐席话务统计数据监督业务员工作达标情况;对客户来源进行进一步总结,实现市场推广的优化。 同时,新增挂机服务,开通业务后挂机向客户发送企业最新商务信息、会员活动、节日问候等,拉近客户关系。      

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