汽车之家应用案例

 

公司简介

    汽车之家成立于2005年6月,是全球访问量最大的汽车网站,截止2011年2月,每天的独立用户访问量超过500万,每天页面访问量超过1亿。 汽车之家的用户浏览量在所有的第三方机构(艾瑞、China Rank、CR-尼尔森等)的数据中都是绝对的领先者,在百度和Google上搜索汽车以及任何汽车相关的内容,汽车之家也是遥遥领先的,汽车消费者市场占有率第一。

    汽车之家服务消费者购车前、购车中、购车后、卖二手车的全部过程,并从第一天开始,严格坚守“把汽车消费者的利益放在第一位”的原则,成为了汽车消费者的首选网站。

企业需求

    汽车之家经销商平台拥有逾万家的在册4S店,致力于为消费者提供最及时、最全面、最准确的价格信息,通过对易用性的不断改进,在线商家和线上交易额逐步攀升,力争打造成中国最大的网上4S店。汽车之家的职责就是审核好所有4s店铺的资质,并协助和督促每家店铺做好、售前宣传、售中跟踪、售后服务,利用呼叫中心确保客户在汽车之家享受到优质有保证的服务。

1、拥有统一的全国服务热线,保证7×24小时的全天服务;

2、以分机号码的形式链接每一个网上4S店面,实现座席分散与集中部署相结合;

3、为总线及分线设置IVR语音导航,提高业务处理时间;

4、可以保持10000部分线同时接听电话;

5、总台可以实现任意分机号码的开通、停用、自动充值及手动充值;

6、所有电话可以录音,可以对售后服务起到监督作用;

7、拥有后台统计报表为业务决策提供数据支持;

8、数据本地化,保证运营安全。

解决方案

    根据汽车之家门户网站的具体需求,讯众通信为其提供了“超级总机”解决方案,其功能和价值包括:

1.400码号资源:全国统一服务号码,支持多渠道语音接入,包括固话、手机、小灵通、传真、web等;

2.语音接入处理:问候语、按键转接、会员身份验证、自动语音问答;按地域、时段、遇忙、业务设定的智能路由;语音信箱;交互式传真,包括收发、批量传真;

3.客户通过拨打网站400总机号码,再拨打各个厂商的分机号码,实现与厂商的联络。不仅提升了汽车之家门户网的服务力量,也是吸引个商家入驻网站的有力工具。而商家也能通过申请分机号码,获得更多的销售机会。

4.管理工具:汽车之家可通过后台查看全网清单、统计报表(含话务报表、业务统计和业务报表等;还能实现坐席管理、分配坐席;并拥有全程录音管理下载、黑名单、详细转接查询等实用功能。

5.呼叫中心扩展服务:按汽车之家制定的权限要求进行设定,加强对数据的掌控能力;开方接口,与其的客户管理、ERP模块进行对接;增加总后台。

 

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