聚点网应用案例

 

企业简介

    聚点网(http://www.judera.com/) 是服务于北京和天津地区消费者的大型生活服务平台,为大众提供快捷的线上信息,包括教育培训,医疗健康,时尚前沿,生活应用等全面的服务和商家最新资讯。

 

解决方案

    聚点网开通“找商家”频道,为消费者提供教育培训,医疗健康,时尚前沿三大主类商家列表信息,便于本地消费者根据分类导航进行商家查找和服务内容查询。

    为了进一步提升网站服务水平,讯众通信为聚点网提供“超级总机”产品。帮助网站在合作商家列表信息中,为会员商家加入400统一服务热线加分机号码服务热线,直接与商家客服电话进行绑定,便于消费者直接与商家进行沟通和咨询。

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    目前,这一类型服务在门户资讯网站的使用非常广泛,网站的服务性因此大大提升;合作商家也通过统一号码有效提升服务形象和宣传效果,与网站间的合作也更加稳定。

 

超级总机功能价值:

1、400开头号码资源:可选4006、4000、4008、4009开头全国统一号码,支持多渠道接入,包括固话、手机、移动座机、小灵通、传真等呼转方式,提高企业形象、统一联络渠道。

2、商户管理:提供WEB管理后台,实现商户号码的添加、管理、冻结、注销等灵活操作。

3、分组管理:企业分机也可绑定多个坐席,可以是业务组或个人电话,分机下可绑定多部转接号码。

4、IVR语音导航:可录制个性欢迎词和多级语音导航提示音,提升企业形象,打响品牌。

5、接听规则设置:多种灵活接听规则供企业根据需要选择,合理分配坐席工作量,有效提升电话响应速度,增加企业订单量。

6、音功能:通过录音系统,对所有来话进行全程录音,从而达到质量监督和防范纠纷的功能。并可以通过录音系统让优秀服务代表的录音实例成为案例学习的典范。

7、数据统计分析:提供企业日话明细、月账单、按月按日的通话数据(通话时长、通话结果、通话类型等)统计报表。

8、资费详单功能:企业管理员坐席可通过后台查看企业话务消费记录,明确企业话务成本。

9、数据对接、二次开发:对于大型网站或业务平台用户,提供标准服务API接口,与网站原有的客户管理系统直接对接。还可据企业需要,可进行二次开发,贴合企业业务。

 

 

 

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