购物网站行业解决方案

行业背景

如今,网上购物已经成为现代人依赖的一种购物方式,行业间的竞争也发展地愈演愈烈,购物网站企业不仅需要保证产品的质量,服务和购物体验在今天看来也成为与竞争对手一分高下的重要条件。

如何提升企业细节服务品质、细化客户关系管理,给予消费者更满意的购物体验和问题帮助,是现代购物网可持续发展的必修课。

解决方案

讯众通信为购物电商提出托管型呼叫中心解决方案,通过400开头统一服务热线的开启,以及不限地域的座席部署,全面优化企业客户服务形象、能力和效率,将品牌专业、成熟气质第一时间传递给消费者。

这种客户端式的呼叫中心不仅启用简单、操作也更加方便,符合员工平常对电脑软件的操作习惯,能够缩短企业客服培训时间。同时,托管型呼叫中心的功能不亚于自建呼叫中心,且可根据企业需求实现自行开发和数据对接,业务贴合度更有保障,性价比相对较高。

托管型呼叫中心与企业400电话配合使用,将企业通讯数据集中在这个服务中心,全面地收集、整理、分析和运用客户资料,向各地消费者提供产品咨询、售前咨询、售后服务、投诉建议、最新活动预告、会员积分查询等服务,强化CRM,有效提升服务成熟度。

讯众通信托管型呼叫中心解决方案功能及价值:

1400号码资源:统一企业标识,整合产品咨询、售前咨询、售后服务、投诉建议、最新活动预告、会员积分查询等服务,提高客户使用方便度,实现与其他同行网购企业服务成熟度的有效区分。 

2、数据对接:讯众呼叫中心可以与企业的CRM数据无缝对接,延续企业现有工作模型,实现通讯服务、数据查询及客户管理有效结合。

3ACD语音分配:支持地域是别的智能转接,将全国消费者打入电话按规则合理分配给坐席。

4IVR语音导航:自定义接听欢迎词和按键导航。(增值服务:可升级为智能IVR,提供自助语音服务,如会员验证、会员积分查询等等。)

5、会员资料来电弹屏:系统可识别来电者新老客户新身份,随客户电话呼入,同时系统自动弹屏客户资料,助力客服人员第一时间了解客户信息和历史交易记录,更到位服务消费者。;

6、同步录音:每一通电话进行全程录音,企业可随时对录音进行下载、管理。

7、丰富统计报表功能,系统报表包括日、月、年电话总量、接通数量、未接数量、通话时长、等待时间、每个接线员的工作量等信息。所有数据可导出或生成图表,提供给管理层和决策层有效数字依据,便于统一调度,统一管理。

8、资料本地化:所有数据保留在企业本地存储,方便企业管理,保障企业数据安全。

9、黑名单管理功能:企业可对某骚扰电话进行号码屏蔽;同时可以对业务外一些区域进行电话屏蔽,节省企业通讯费用。

10、便于扩容:随着业务的拓展,呼叫中心的架设必须符合企业快速发展的要求,讯众呼叫中心拓展要求成本低,架设快。 

其他方案推荐:在线客服

建立网站的企业基本都启用“在线客服”系统,因为一个“小图标”就能带来企业想不到的商机,是现代人最为常用和普遍接受的第一沟通工具。讯众在线客服系统除了基本即时通讯功能外,还拥有访客轨迹跟踪、和营销分析两个特色功能。

企业网管可通过“在线客服客户端”看到进入企业网站访客名单,还包括访客IP、位置、搜索方式途径、搜索关键词、当前浏览页面、浏览次数/时间等重要访客信息。同时系统能进行客服考核、浏览量统计/分析、名片分析、留言分析、关键词统计、搜索来源统计、综合分析等关键分析。

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