医疗健康行业解决方案

 

行业背景

    随着医疗体制的改革和医疗事业的飞速发展,人们对就医机构的选择也变得多重化,而选择的条件不仅仅局限于医院的医疗水平和硬件设施,而是更多的考虑医院提供的服务是否周到细致、服务种类是否全面、服务方式是否方便快捷;对于医疗机构,赢得人们的信任和忠诚是最重要的,因此,树立一个服务品牌形象是必不可少的。医院建立呼叫中心是个有效的解决办法,呼叫中心作为一种充分利用最新的通信手段,并结合计算机技术的现代化服务方式,可以帮助医院有效的改善服务质量、优化服务流程,并在很大程度上降低运营成本,开辟新的增值服务,为客户提供人性化、精细化的全程服务,提高用户的满意度,增强用户的忠诚度。

 

需求分析

    随着医疗体制的改革和医疗事业的飞速发展,人们对就医机构的选择也变得多重化,而选择的条件不仅仅局限于医院的医疗水平和硬件设施,而是更多的考虑医院提供的服务是否周到细致、服务种类是否全面、服务方式是否方便快捷;对于医疗机构,赢得人们的信任和忠诚是最重要的,因此,树立一个服务品牌形象是必不可少的。医院建立呼叫中心是个有效的解决办法,呼叫中心作为一种充分利用最新的通信手段,并结合计算机技术的现代化服务方式,可以帮助医院有效的改善服务质量、优化服务流程,并在很大程度上降低运营成本,开辟新的增值服务,为客户提供人性化、精细化的全程服务,提高用户的满意度,增强用户的忠诚度。 解决方案 统一企业标识,全国服务热线清晰企业标识,通过一站式的服务与支持,与其他医疗企业进行有效区分。在一个号码平台上进行服务提供,统一开展销售及售后服务工作的口径。电话功能高度集成,将业务查询、预定、建议投诉等功能放在一个号码平台上,提高客户使用方便度;

    讯众通可以与医疗企业的医疗管理系统,挂号、预约、会员查询等数据查及客户管理能够有效结合,实现一个平台上进行,管理、查询、预约一体化服务功能;

 

1、ACD语音分配,将用户打入电话按预先设置合理分配给坐席;

2、IVR语音应答,提供自助语音服务,如会员身份验证,治疗结果查询等等功能;

3、来电弹屏,随客户电话呼入,同时系统自动弹屏,客服第一时间了解客户业务情况;

4、同步录音,每一通呼入/呼出电话进行全程录音,企业可随时通过网络对录音进行管理;

5、低成本有效的通讯解决方案,服务质量和成本控制的理念符合企业的要求,无纸传真、等多元化功能模块有效降低企业成本;

6、工单定制,可定制的CRM管理系统,企业现有的工作模型要保留和得到很好的延续,两套系统可以尽可能的无缝结合;;

7、客户资料本地化,数据保留在企业制定地存储,对客户统一进行管理查询,方便公司进行统计;

8、智能路由,根据医疗结构服务特点,电话接入后系统可自动定位客户,实现客户数据与电话的同步转移到当地医疗机构(可根据企业需求设定),大大提高了座席的工作效率和服务水平;

9、丰富统计报表功能,系统报表能够准确的告诉客户在一段时间内呼入电话的总量、接通数量、未接数量、通话时长、等待时间、每个接线员的工作量等信息。所有数据可导出或生成图表,提供给管理层和决策层有效数字依据,便于统一调度,统一管理;

10、便于扩容。随着业务的拓展,呼叫中心的架设必须符合企业快速发展的要求,而且新呼叫中心拓展要求成本低,架设快。

 

 

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