金融保险行业通讯解决方案

 

行业背景

    保险行业是社会保障体系的重要组成部分,也是金融体系的重要支柱。国内的保险企业在近年来治理结构不断完善,经营观念也明显转变,经营管理正逐步走向成熟。保险企业想要更多的服务客户,受益客户,需要先建立起与客户的良好沟通,并提供给客户值得信赖的服务。很多保险企业为此都很重要前期交流,开展电话营销的企业也不在少数,如何利用这一最便利的交流工具,提高公司的工作效率和服务质量,吸引更多客户的认可呢?

 

解决方案1

    托管型呼叫中心是一种不限制地域可灵活部署的呼叫中心客户端系统,很适合保险企业这种在多区域建立公司的经营模式,启用非常简单、方便,并且能够实现自建呼叫中心的所有功能,性价比也相对较高。 托管型呼叫中心与企业电话配合使用,将企业通讯数据集中在这个服务中心,全面地收集、整理、分析和运用客户资料,向全国的客户提供保险业务咨询、投诉、监管、通知发布等标准、统一的服务,优化企业CRM,提升服务成熟度。

1、通过建立400热线,统一企业标识,整合企业多项服务业务,和地区的服务业务,与其他同行保险企业进行有效区分。在一个号码平台上进行通讯服务,并统一开展销售及售后服务,提高客户使用方便度;

2、数据对接,讯众呼叫中心可以与企业的CRM数据对接,将数据查询及客户管理能够有效结合,实现一个平台上进行管理、业务查询、投保预定、投诉建议一体化服务功能;

3、ACD语音分配,将用户打入电话按预先设置合理分配给坐席,助企业加强工作效率;

4、IVR语音自主语音应答,提供自助语音服务,如客户投保验证,保险查询、金额查询等等功能;

5、会员资料来电弹屏,系统可识别企业会员,随客户电话呼入,同时系统自动弹屏客户资料,客服第一时间了解客户业务情况;

6、同步录音,每一通呼入/呼出电话进行全程录音,企业可随时通过网络对录音进行下载、管理;

7、低成本有效的通讯解决方案,服务质量和成本控制的理念符合企业的要求,无纸传真、等多元化功能模块有效降低企业成本;

8、工单定制,可定制的CRM管理系统,企业现有的工作模型要保留和得到很好的延续,两套系统可以尽可能的无缝结合;

9、客户资料本地化,数据保留在企业制定地存储,对客户统一进行管理查询,方便公司进行统计,保障企业数据安全;

10、智能路由,根据企业服务特点,电话接入后系统可自动定位客户,实现客户数据与电话的同步转移到当地分支机构(根据企业需求设定),大大提高了座席的工作效率和服务水平;

11、丰富统计报表功能,系统报表能够准确的告诉客户在一段时间内呼入电话的总量、接通数量、未接数量、通话时长、等待时间、每个接线员的工作量等信息。所有数据可导出或生成图表,提供给管理层和决策层有效数字依据,便于统一调度,统一管理;

12、便于扩容。随着业务的拓展,呼叫中心的架设必须符合企业快速发展的要求,而且新呼叫中心拓展要求成本低,架设快。

 

解决方案2

    出托管型呼叫中心的应用外,不少保险企业因为涉及大量营销外呼需求,而青睐电话成本可控的通讯解决方案。Ip营销外呼就成为保险行业的另一主选产品。 Ip营销外呼是在普通电话线路中增加网关设备,实现企业原有电话设备不变,而通过改变信号传递线路实现降低通讯费用的目的。启用讯众“云语音外呼”,就能够帮助企业降低电话费用30%以上。

1、 内部通讯费用全免:讯众“营销外呼”系统实现企业总公司、分公司、办事处之间通讯直接拨打分机号,并在讯众平台进行不经过电信网,不计费内部通讯费用。

2、对外通讯费用降低30%:企业启用“营销外呼”对外电话可免长途外用,并且通讯质量不受影响,稳定、清晰。

3、电话录音:保留企业与客户通话记录,高清晰音质可免费下载,与纠纷可作为取证关键。

4、话务量统计:系统可按时间、坐席统计分析话务量,对员工工作效率和成绩进行查看和监控,实现有效评估和考核。

5、客户资料管理:保险公司的销售人员一般流动性都比较大,如果因为人员的流动造成客户资源的流失,对于公司来说就会造成不必要的损失。系统可以统一管理企业CRM,避免客户争夺问题,并且便于针对性客户回访和资料记录。

6、通讯资费查询:后台可按时间查看企业话务消费量,便于管理者监控通讯成本。

 

 

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