礼品营销行业解决方案

行业背景

近年来,鲜花/商务礼品等领域公司除了通过传统的方式推广产品外,还有更多的通过电子商务来扩大品牌。但关于电子商务的认识非常简单,认为只要花钱建一个网站,通过各种平台把信息发布到互联网上,然后在搜索引擎或行业门户网站上批量性投放一些广告,就能坐等生意送上门来。

我们可能会忽略到,当潜在消费者受网络广告引导进入企业网站后,就会通过页面内容进行产品对比,此时消费者最想到主动与企业进行沟通核实需求,这也是消费者购买意向最强的时刻。抓住这一时机,营造良好的服务和营销,是增加企业成交量的有力优势。

讯众解决方案:增强版400 + 在线客服

解决方案价值:

1400平台让小公司起来 

针对小公司业务旺季热线时常遇忙占线、企业形象不规范、无法实现客户资料统一管理与差异化企业竞争手段等问题,讯众通信提出了低成本高效率的“增强版400”解决方案以400统一特服号码为接入号,灵活自由的路由系统支持企业根据业务量大小400号码绑定到一个到多个终端通信工具上(如手机、固话、小灵通)分配给员工,企业就能通过400全国统一业务电话号码实现高峰期热线分流,保证每一位有意向的客户都能呼入咨询。

400统一对外号码不仅能够提升品牌形象,建立企业信任度,提高客户对电子商务交易的信心,增加了成单机率。其丰富的平台功能还能帮助企业建立成熟、先进的客服系统,形成有别于同行业的企业竞争力。

2、 在线客服:小窗口、大商机

鲜花/商务礼品公司可在网站上加入“在线客服”系统,通讯即时咨服务抓住客户有意向购买的第一时间促成订单。同时,讯众“在线客服”系统还具有访客轨迹监控、营销转化率分析等电商必备功能,用数据统计反馈消费者喜好,实现网络精准营销。

解决方案功能

1、增强版400:

IVR语音导航功能:企业可自己制定欢迎词和多级导航语音提示,由讯众为企业免费录制。

坐席分组功能:可将坐席分组,分别处理不同服务项目,提高接听效率、业务成熟度。

接听规则设置:多种灵活接听规则供企业根据需要选择,合理分配坐席工作量,有效提升电话响应速度,增加企业订单量。

客户资料记录当客户来电时配有简易CRM管理工单,坐席可以看到客户的基本信息,补充信息以及服务内容,并在第一时间提交到后台管理系统。

录音功能通过录音系统,对所有来话进行全程录音,从而达到质量监督和防范纠纷的功能。并可以通过录音系统让优秀服务代表的录音实例成为案例学习的典范。同时,通过录音系统,还可实时监听服务代表的通话。

发送(增值功能)无需添加任何设备,只要系统对接就可以实现大容量、定时、自动的向国内所有手机(移动、联通、小灵通)群发已经设定的。

语音信箱功能当坐席全满时,系统可以引导客户进入语音信箱进行留言,在坐席不忙时,由坐席人员收听留言并回复电话。

自动记录来电功能当坐席全忙时,客户打进电话后由于坐席全满而没有进行任何操作时,系统能自动记录客户的电话号码和来点时间。坐席员可以通过后台对通话记录详单、未接来电详单进行查看和客户跟进。

资费详单功能:企业管理员坐席可通过后台查看企业话务消费记录,明确企业话务成本。

黑名单管理功能:企业可对某骚扰电话进行号码屏蔽;同时可以对业务外一些区域进行电话屏蔽,节省企业通讯费用。

2、在线客服:

在线对话:在页面上部署“在线客服图标”,方可点击即可与企业即时对话。还具有主动邀请访客对话功能,实现主动营销。

访客轨迹跟踪:企业可通过“在线客服客户端”看到进入企业网站访客名单,还包括访客IP、位置、搜索方式途径、搜索关键词、当前浏览页面、浏览次数/时间等重要访客信息。

营销分析:整合客服考核、浏览量统计/分析、名片分析、留言分析、关键词统计、搜索来源统计、综合分析等关键分析。

网页(增值功能):企业还可以在网页上为访客设置“按钮”,访客点击可以与企业进行免费通话,加速交易双方沟通速度,提升客户体验。

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