讯众通信:快递行业400电话解决方案

 

一、行业背景

    近几年,伴随着国民网上购物的热潮,国内快递行业的发展更加迅速。在国内快递市场上,除了几家国有快递企业和一些大规模的民营快递企业外,还有很多小规模的快递公司,使快递行业的客户有了更多选择,同时也造成了国内快递市场激烈的竞争环境。

    作为服务型行业的快递企业逐渐意识到,整合业务链资源、提供客户实时有效地物流信息、提升客服服务水平,以优质服务满足客户需求、赢得客户满意度,才能超越竞争对手,实现可持续发展。400电话凭借在商业、服务、管理方面的优势,快速成为快递行业提升企业形象、优化服务品质、增强管理能力、降低通讯成本的有力工具。

 

二、企业面临问题

1.快递企业服务网点多,对外联系方式杂乱,客户查询服务电话困难,导致客户流失。

2.客户来电等待时间长,客服人员错接、转接量大,造成客户满意度下降。

3.客服人员工作质量、通话数量难以实施监控和统计,企业难以掌握服务工作情况和业绩,阻碍公司进步和发展。

4.节假日、下班时间企业错失大量来电,想实现企业24小时服务,并对潜在客户进行有效跟进。

 

三、400电话带来价值

1. 通过400服务热线统一企业对外服务联系方式,树立快递公司专业形象,加强客户对企业品牌的印象和认可。

2.有效优化企业通讯系统,实现“零占线”企业服务。通过IVR语音导航和智能路由功能,实现客户来电自主导航和转接,使企业服务变得更快速、高效和到位。

3.支持固话、手机、传真等多种绑定方式,实现企业分机扩容和移动办公。

4.通过电话后台可查询、下载客服通话录音、所有通讯详单、未接来电详单、通讯账单详情等,所有信息将贮存至企业本地,提升企业数据安全性。同时,方便企业管理者对客服工作进行评价和管理,分析企业来电情况和动态,准确推进企业发展。

5.非工作时段可设置语音提示并开启留言板,为客户提供24小时不间断的服务。客服人员可通过后台查看和处理客户留言。

6.通过黑名单设置,企业可屏蔽具体号码的来电,避免恶意客户骚扰。

 

四、解决方案:讯众通信400电话+400电话管理平台

 应用1:多网点快递公司

  讯众通信400电话+400电话管理平台的解决方案,可适用于在多个服务站点开展服务的快递企业。400电话可作为公司的全国统一服务热线,在接到客户来电时,地域智能路由功能将根据客户区域,将客户来电转接至各地区服务网点,再根据IVR导航,为客户提供取件、查询、投诉等具体服务。

  需要取件的客户,可由客服人员直接转接到相应服务站点或绑定好的业务员电话,为客户提供便捷的直线服务。通过企业通讯系统的整体优化,提升客户服务质量和效率。

 1.jpg讯众400电话(多网点部署)呼入流程示意图

讯众400电话(多网点部署)呼入流程示意图

 

应用2:快递公司分站点

   讯众通信400电话+400电话管理平台解决方案,同样适用于快递公司分站点通讯系统建立。400电话将作为企业某一服务点的总机,实现最多104部分级扩容,支持多种终端绑定,能有效提高企业接通率和接单数量。 

  管理者可登陆后台自主绑定、变更、增减坐席,设置接听规则,非工作时间和黑名单管理。还能通过详细的话务清单、未接来电清单、留言清单、业务组清单、坐席员通话记录等了解坐席业绩、公司业务情况和动态,收集客户行为,进行市场分析和反馈。

 

 讯众400电话(单一网点部署)呼入流程示意图

讯众400电话(单一网点部署)呼入流程示意图

 

五、讯众通信400电话管理平台优势

  讯众通信400电话管理平台由北京讯众通信技术有限公司创新研发,赠送企业统一400号码,并采用预存通话费,软件费、功能费全免的租用服务方式。产品比较适合快速发展,需要应需优化通讯系统的中小型企业,能有效满足国内快递企业的通讯需求和管理需求。 

  与传统电话相比,讯众400电话突破企业占线严重、分机启用复杂、通讯数据无法管理、通讯系统成本高等问题,并能针对国内快递企业凸显以下产品优势:

 

安全性优势

   快递企业每日来往大量电话,庞大通讯数据如何实现安全管理?讯众通信相信,通信安全是每一家公司都尤为关注的,客户信息和通话记录是企业核心资料,数据一旦流失后果不堪设想,讯众在这方面为企业做好充足考虑。

    讯众通信400电话平台采用C/S(客户端/服务器)系统架构,实现核心资料本地化,即企业与客户的所有通讯资料都存贮至企业本地计算机,唯有权限才能查看,是目前市场上最为安全的系统模式。 

 

稳定性优势

   快递企业也能拥有电信级通讯品质和专业服务?当然!讯众通信400电话使用PSTN固话线路,享有电信级基础设施和设备,不会受到网络干扰,拥有海量电信资源和完善的系统运营、维护、管理体系,保证企业通话清晰稳定,成为企业提升服务的坚实后盾。 

 

操作优势 

  讯众400电话管理平台是一款操作简单、应用灵活的产品。快递企业无需担忧公司地址变更、人员变更会导致电话迁移,也无须为了增减或变更落地号码而奔走。通过讯众独家研发的400电话管理平台,企业可以自行登录平台,设置、变更、增减企业想要绑定的号码,设置接听规则,设置电话自动应答时间,设置黑名单,查看各项话单和统计报表等等。   

 

服务优势 

  选择讯众通讯产品,让企业精力专注于经营,实现从通讯服务到管理上的完全依靠。北京讯众通信技术有限公司是北京市重点软件企业,拥有工信部授权的全国范围内电信增值服务运营牌照,获得“软件产品认证”和“软件企业认证”,在上海、广州设立分公司,拥有独立研发团队、技术运维团队、客户服务团队、售前技术支持团队、售后实施团队等坚实后盾,为提供客户7*24小时服务,全面保障客户利益。 

 

性价比优势

  凡是预存一年400话费的用户,讯众通信都赠送给您400电话管理平台,后台功能免费使用,且无月最低消费。同时还为您保留三个月电话通话录音,支持在线试听和下载,音频质量高达7K/秒。

  企业还可免费获得自定义录制的IVR语音导航一段,设置于电话接听前,播报企业欢迎词、近期活动、各项业务服务等,使客户服务更加亲切、友好,并完成快速非人工转接,提高服务反应速度,获得客户好感。

 

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