托管型呼叫中心在教育咨询行业的应用

 

  在中高考补习、寒暑假补习、研究生考试、出国留学、各类等级资格证书考试异常火热的今天,教育咨询行业的发展正一路高升。众多教育咨询企业都纷纷建立了企业网站,打出400课程咨询热线,并提供在线客服服务,为的就是在日益激烈的竞争环境下,为客户提供更加快捷、高效的服务,令每一位前来咨询的客户了解到满意的、适合自己的学习项目。

 

  但是,国内的教育培训行业竞争激烈,致使学员的投资意向非常分散,严重影响了教育培训行业的发展。而造成这个问题的根本原因有以下两点:第一,教育培训企业的市场基础性建设存在很大漏洞,品牌无法顺利推广;第二,教育培训企业的客服团队比较单薄,客户服务不尽人意的情况下很难留住潜在客户。   针对教育培训行业的发展难题,讯众通信托管型呼叫中心给企业带来了新的契机。拥有托管型呼叫中心产品,企业不必花费过多成本,就能拥有自己的呼叫中心系统,实现企业更具优势的客户服务,和企业一手的通讯数据分析,助力企业每一步市场策略的有效实行。

  首先,讯众通信的托管型呼叫中心能带给企业更具优势的客户服务。它突出的来电弹屏功能,使企业客服在第一时间获取客户信息,掌握客户动态和目标,为客户提供更准确、到位的答疑服务,全面提升客户满意度,助力教育培训企业课程销售。

  讯众呼叫中心系统还能为培训企业提供来电和未接来电详细记录,拾回培训企业咨询高峰期错过的客户来电,将潜在客户送给企业。企业客服人员可根据来电时间、地区、联系人号码等信息进行客户跟进,主动提供客户服务,提升客户体验度。

 

  企业的多项通讯数据,包括电话账单、通话详单、坐席业务量统计、不同业务咨询量统计、系统业务量统计等,企业管理者都能登陆后台实时查看,了解企业各项课程的咨询情况、业务资讯整理情况和每一位坐席员的服务情况。不仅能够对市场需要进行统筹了解,反推市场营销策略,还能实现对企业内部客服工作的更高效监管,全方位促进企业客服和市场工作的高效运行,使教育培训企业在激烈的竞争中脱颖而出。

 

    此外,讯众通信的托管型呼叫中心系统还具有IVR语音导航、自动话务分配、工作时段设置、CRM管理、客户资料本地化、通话录音试听下载、内部通讯、知识库、黑名单过滤等功能,企业无需安装任何硬件设备,即可全部实现。对于中小企业规模的教育培训行业来说是低门槛拥有自己呼叫中心系统的最佳解决方案。

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