众麦通信亮相2017客户体验创新大会

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2017.09.26

9月14日,2017客户体验创新大会在深圳益田威斯汀酒店隆重召开。此次大会由中国通信企业协会指导,CTI论坛主办、深圳呼叫协会协办,以“在联络中心数字化转型中抢得先机”为主题,吸引了众多权威专家、运营机构,行业领袖及专业人士亲临现场。十余家领先的行业供应商也纷纷展出最新的产品和服务,共同探讨未来客户服务产业发展的方向。


众麦通信是新三板创新层企业讯众股份(832646)设立的全资子公司,致力于SAAS呼叫中心全产业链服务,产品(服务)覆盖多媒体联络中心、安全隐号、智能语音、大数据以及坐席外包。作为领先的SAAS呼叫中心提供商,众麦通信出席了本次大会,并带来了行业领先的智能语音质检整体方案,到了与会专家、领导的广泛关注。


如今,人工智能技术的逐渐成熟为民用行业带来了新的机遇,其中,智能语音技术在客服外呼领域有着重要的应用价值。针对中国保监会对保险电话销售业务质检提出的明确规定,众麦通信与国内知名的语音技术研究机构展开合作,共同开发出一套针对保险、金融、医疗、教育、制造等行业的语音质检解决方案。

 

该方案结合了语音分析支撑功能、智能语音质检功能、运营管理分析功能,一步满足保险行业“质监部门录音全量检测”,“客服人员智能话术支持”,“营销部门客户大数据挖掘”三大业务需求。以保险行业为例,在服务模式上,首先根据保险企业实际的业务规则对质检流程进行定制,并通过企业客服中心实际语料,对核心引擎语音模型和语言模型进行持续训练,获得保险行业针对性的持续优化质检率。


智能语音的另一大应用——智能语音导航,采用语音识别、自然语言理解、语音合成等技术,是逐步代替企业人工坐席完成接听来电、查询业务、办理业务的一项智能手段。产品可广泛应用于金融、电信、电子商务、公用事业等各个行业领域,引导客户更多地使用自助人机交互的方式满足需求,保障服务水平的一致性和可控性,提升企业的客户服务质量和服务效率。


讯众股份—众麦通信以客户需求为出发点,提供定制解决方案、无缝集成服务、多种套餐灵活选择,售前咨询:400-091-2008,愿为更多客户提升客服中心服务质量、为企业降本增效。