Twilio近日发布VoiceInsights 云通讯行业价值何在

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2017.06.28

美国云通讯公司Twilio近日发布了VoiceInsights,这是可以使开发人员可以构建保持一致通话质量的应用程序。利用Voice Insights,开发人员可以在WebRTC呼叫中监控网络和设备性能,通过编程调整在不同网络和设备条件下单应用程序响应。

据Twilio介绍,尽管互联网网速提高,网络拥塞和动力不足的设备还是会对呼叫者的体验产生负面影响。在那些Wi-Fi不足和移动设备多样化的区域,这些问题会加剧连接的不可预测性。开发人员还是缺少应对这些变化的能力,利用Voice Insights,开发人员现在可以在任何条件下随时测量WebRTC的通话质量,并调整到最佳状态。

 

更具体的说,VoiceInsights具备实时警告功能,向用户显示其行为中可能不合规定的地方,比如:“你静音了”“请检查耳机连接”等;通过控制台的仪表盘,帮助用户诊断网络和设备影响通话质量的问题,并通过数据指标及时报告WebRTC性能。这对于企业及开发者构建更美好的呼叫体验创造了价值。

 

作为云通讯平台的领导者,Twilio以APP、Web开发者作为其主要客户群体,帮助开发人员建立、计量和运营其应用程序内的即时通讯。Twilio主要通过向用户收取号码月租、通话费与短信费等实现盈利,上游企业为电信运营商和AWS,电信运营商提供通道资源,AWS提供云基础设施。

 

经历了前期难以集资的窘境,随着智能手机的应用经济崛起以及传统电信行业的没落, Twilio终于迎来了春天。Twilio已于今年6月完成了IPO(首次公开招股),价格为每股15美元,开盘当日暴涨,收于28.53美元,成为今年截至目前最重磅首次公开发行的科技股。

 

Twilio的快速发展给国内的云通讯行业树立了标杆。与Twilio类似,国内云通讯也是基于云计算商业模式的通信服务平台,通过语音、短信、呼叫中心、多媒体视讯等多种信息类型,为企业和开发者提供通信能力的打包服务。云通信厂商存在的价值,在于其提供了一个连接用户和商家的平台,将原本复杂的各类通讯功能整合为开放的API提供给企业用户,极大降低企业和开发者对通讯服务的使用门槛。

 

云通讯服务具有难以取代的价值,具体在于以下两个层面:

1、运营商之间竞争格局形成用户割裂的模式与互联网企业全用户覆盖的需求存在本质矛盾,而云通讯服务商则通过全方位整合通信资源向企业提供定制化服务,是矛盾的最优解决方案;

2、运营商内部以地市为业务推广单元的模式,与互联网企业简便、统一接入基础通信资源的需求相悖,云通讯厂商对运营商分布式资源的整合价值巨大。云通讯产业的迅速发展是各方需求下的必然结果,而其市场规模将伴随着互联网产业的持续爆发而迅速增长。

 

从云计算市场的发展来看,在互联网企业的激烈竞争局面下,产业链通过精细化分工以削减成本已经成为必然趋势,而在互联网企业对基础通讯资源需求日益增长的趋势下,云通信企业有望凭借独特卡位优势实现长足发展。

 

如今,老牌的通信公司、互联网巨头都在积极布局抢滩云通讯市场,然而云通讯本质是分享经济,这个市场并不会一家独大。当然,那些拥有更多上游运营商资源的公司如讯众股份(股票代码832646),在服务的稳定性和可靠性方面一定会胜出。毕竟打通话务通道,这是企业对云通讯行业的基本需求。

 

而随着云通讯市场的深入发展, 如何提供多样化、差异化、定制化的服务,如何更好满足客户体验,将是云通讯行业的未来需要解决的痛点。