客服型400电话呼叫中心所解决的问题

文章来源: 更新时间:2013-01-04 10:09:00

 

       客服型简版400电话呼叫中心平台是一款操作方便,极易上手,稍加培训便可使用的呼叫中心客户端软件。简版客服中心适用于小企业,客服人员工作较为简单,只需要解决移动办公问题就可使用,下面是400电话呼叫中心具体功能和服务内容的列表:

 

功能名称 服务内容
交互式语音应答系统(IVR) 灵活的语音导航设置,IVR可设置多级,客户拨打企业号码后,系统按照企业预先设置的语音导航内容来服务客户;
智能分组 将企业的座席按职责、技能、层次的不同分成若干的团队(如:咨询组、投诉组、技术支持组等)。引导客户通过语音分组(IVR系统)选择所需要服务和项目;
ACD自动话务分配 按呼入客户的主叫电话号码将话务按照一定的逻辑分配到不同的座席人员,让最合适的人工座席为客户提供服务;
自动语音应答 呼入接通设定好的语音信息内容,企业可以重复播放收听;
电话呼转  呼入的电话呼转到其他座席;
通话全程录音 平台提供对所有坐席端工作的电话通话录音功能,可以对座席通话录音进行监听/查询/下载。录音数据有效期保留三个月;
未接来电 平台管理员可以通过后台查看到所有未接电话记录;

             400电话呼叫中心解决的问题:

       实现人员移动办公,不在办公室依然可以办公签订单;永不占线,不遗漏任何一个呼入电话;全程录音,投诉、服务一起抓,管理有凭证;费用低廉,大大降低运营成本;有效评估广告投放效果,为高层的战略决策提供有效凭证。

 





上一篇:呼叫中心电话接听规则术语解释 下一篇: 托管型呼叫中心的部署价值

官方微信