托管呼叫中心:公有云 VS. 私有云

文章来源: 更新时间:2013-05-23 10:33:48

 

何为“私有云”,何为“公有云”?

 

  “私有云”顾名思义,是为企业单独构建的基础设施,并在此基础设施上部署应用程序的方式。更形象的来说,就是采用本地部署客户端的应用程序,将客户资料本地化存储。而“公有云”一般通过Internet方式使用,即基于网络实现种种服务。

 

托管呼叫中心:公有云 VS. 私有云

 

  托管型呼叫中心凭借脱颖而出的性价比及服务优势,在近年来迅速占领中国企业市场。当然,它的实现形式可以分为公有平台`和私有平台`。 

自建呼叫中心

托管型呼叫中心

(公有平台`)

托管型呼叫中心

(私有平台`)

开通时间限制

即时开通

即时开通

坐席灵活围度受限

坐席灵活围度可变

坐席灵活围度可变

成本昂贵

经济、进退门槛低

经济、进退门槛低

需人力维护

提供全程服务

提供全程服务

无后台管理

全功能自主管理后台

全功能自主管理后台

无需安装软硬件

只需安装坐席客户端

客户资料云端存储

客户资料本地化

 

  总的说来,私有云托管呼叫中心的安全性更高,因为数据存贮在企业本地,信息外泄风险降低;企业启用比较方便,只需要配置好数据库,并安装呼叫中心坐席客户端,无需都买软硬件设备即可快速拥有自己的呼叫中心,并使用全套平台功能。  

 

  公有云的优势则在于只要联网即可使用网页版呼叫中心,字段及接听方式可实现自主设置。,相对来说,呼叫流程和自主性管理更加灵活。





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