客服系统

讯众为企业通信平台提供中间件对接服务,功能二次开发。低成本升级企业自有通信平台功能,快速扩展企业通信服务能力,提高通信服务效率。可实现话务控制、座席管理、电话呼唤、保持呼叫、话务分配、来电弹屏、座席监管等功能。

无需支付软件和功能使用费。只要预存400话费,即可享用以上所有功能!国内仅此一家!

  • 座席自服务功能

    座席人员可话务操作,如咨询、转移、保持、三方、发起满意度调查等。座席可随时进行自身状态操作,如置忙/闲、变更绑定号码、上线、下线等。

  • 来电弹屏功能

    老客户来电时,会在电脑上弹出该客户的相应资料。第一次来电的客户支持号码弹出,坐席员可以对客户资料进行编辑;可以自动弹出跟客户的历次交谈情况。

  • 智能IVR

    通过交互式语音应答方式,客户可以利用音频按键电话或语音输入信息,从该系统中获得预先录制的数字或合成语音信息,可实现身份验证、账号查询等功能。

  • 实时呼叫监控

    企业可在系统中实时监控正在通话的客户、座席信息。

  • 呼叫中心

    企业无须购买任何硬件设备,只要安装讯众通呼叫中心客户端软件,即可实现来电弹屏、工单管理、呼入呼出等功能;满足客户在业务咨询、售后服务、数据整理、客服管理等综合性需求......

  • 网站总机系统

    讯众网站总机是一项全面优化企业通讯系统的电信增值业务,相当于为企业提供了一个不限制分机数量的虚拟的交换机,实现企业 "一号通"全面转接服务。......

  • 新一代互动营销工具,为广大中小企业提供可嵌入网站的客户沟通解决方案,是企业通过免费电话、即时通讯沟通获取更多客户的有效工具。可以广泛应用于销售热线、企业客服、虚拟呼叫中心以及其它营销沟通方式上。在您网站上的访客通过免费对话框输入电话号码立即与您的公司免费取得通话.....

  • ivt

    智能IVR是讯众呼叫中心平台中的一项增值功能。除了具有语音呼入服务外,还可实现防伪数据验证,证券验证/激活,身份验证等多种智能语音交互功能;客户通过在讯众申请的400号码,对接智能语音应答系统,通过电话交互,获得相对应的服务......

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